Plub
Cómo Plub transformó su CX con WhatsApp
Plub necesitaba modernizar su operación de Customer Experience para ofrecer una atención más rápida, organizada y escalable. Junto a Witbor implementó Zendesk integrado con WhatsApp mediante Witalker, centralizando todos los canales de atención en una única plataforma. La solución permitió optimizar la gestión de tickets, mejorar la trazabilidad de cada conversación y aumentar la productividad del equipo de soporte, brindando una experiencia consistente para sus clientes.
El Desafío del Negocio
El aumento de clientes en Plub exigía modernizar su área de atención para poder gestionar de forma organizada, ágil y con seguimiento sus múltiples canales, especialmente WhatsApp.
La empresa necesitaba una plataforma que centralizara todas las conversaciones y el historial de los clientes, además de automatizar tareas manuales para mejorar los tiempos de respuesta de los agentes.
La meta era implementar una solución omnicanal que combinara tecnología y eficiencia para sostener la calidad del servicio y mejorar la experiencia de todos durante la expansión del negocio.
La solución de Witbor
Witbor diseñó e implementó una solución integral basada en Zendesk Support, integrada con WhatsApp a través de Witalker, permitiendo centralizar la atención omnicanal, automatizar procesos repetitivos, mejorar la trazabilidad de los casos y ofrecer una visión 360° del cliente.
La implementación permitió mejorar la experiencia del cliente y optimizar el trabajo del equipo.
Atención omnicanal
Los agentes comenzaron a gestionar WhatsApp, correo electrónico y otros canales desde una única plataforma.
Productividad del equipo
La automatización redujo tareas manuales y permitió que el equipo dedicara más tiempo a resolver consultas de mayor valor.
El impacto en el Negocio
Centralización de todos los canales digitales.
Mayor productividad del equipo de CX.
Mejor trazabilidad de cada interacción.
Reducción de tiempos de respuesta.
Mejor experiencia para el cliente final.
Escalabilidad de la operación.
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