Términos de Servicio de WitAsk

1. Alcance y aceptación

Estos Términos regulan el acceso y uso de WitAsk, una solución SaaS empresarial de Witbor que permite crear, administrar y enviar formularios nativos de WhatsApp integrados con Zendesk y utilizar la información recibida dentro de Zendesk. Al contratar, instalar, iniciar una prueba o utilizar WitAsk en nombre de una organización, quien acepta estos Términos declara contar con autoridad suficiente para obligarla.

2. Uso empresarial y requisitos

WitAsk se ofrece exclusivamente para uso empresarial. El Cliente deberá mantener las licencias, cuentas, permisos y configuraciones de terceros requeridos para operar el Servicio, incluyendo Zendesk Suite Professional o superior y, cuando corresponda, Sunshine Conversations, Meta/WhatsApp Business, WABA y templates aprobados.

3. Prueba gratuita

WitAsk ofrece una prueba gratuita de catorce (14) días. La prueba no requiere ingresar un medio de pago. Durante el período de prueba se aplicarán estos Términos. Al finalizar los catorce (14) días, el Cliente deberá contratar una suscripción paga e ingresar un medio de pago válido para continuar utilizando el Servicio. La finalización del período de prueba no genera cargos automáticos.

4. Suscripción y facturación

La modalidad estándar prevista es una suscripción mensual por cuenta Zendesk, abonada mediante tarjeta y renovable automáticamente hasta su cancelación. El precio vigente será el informado al momento de la contratación. Witbor podrá ofrecer modalidades alternativas de facturación local, incluyendo períodos trimestrales, semestrales o anuales, conforme a la cotización, orden comercial o acuerdo aplicable.

Witbor podrá modificar sus precios para períodos futuros mediante aviso razonable. Los cambios no afectarán períodos ya abonados.

5. Responsabilidad del Cliente sobre formularios y datos

WitAsk es una herramienta configurable. Witbor no selecciona las preguntas incluidas en los formularios del Cliente ni determina la finalidad para la cual éste recopila las respuestas. El Cliente es responsable de determinar qué información solicita, si su recopilación y utilización son adecuadas y lícitas, y de contar con las bases legales, consentimientos, autorizaciones y avisos de privacidad exigidos por la normativa aplicable.

Cuando el Cliente decida recopilar documentos de identidad, datos de salud, información financiera u otras categorías de datos personales sensibles o sujetas a protección especial, será responsabilidad del Cliente determinar si dicha recopilación está permitida y adoptar las medidas y salvaguardas requeridas.

6. Usos prohibidos

El Cliente no podrá utilizar WitAsk para actividades ilícitas, fraudulentas o abusivas, vulnerar derechos de terceros, comprometer la seguridad del Servicio o intentar accesos no autorizados. Asimismo, no deberá utilizar WitAsk para solicitar contraseñas, códigos OTP, CVV, tokens de acceso u otros secretos de autenticación o seguridad.

7. Datos del Cliente

El Cliente conserva sus derechos sobre sus formularios, respuestas y datos. Witbor procesa dicha información únicamente en la medida necesaria para prestar WitAsk y no utiliza las respuestas de usuarios finales para publicidad, venta de datos, perfilado comercial ni entrenamiento o mejora propia de las funciones de inteligencia artificial de WitAsk.

8. Servicios e integraciones de terceros

WitAsk depende e interactúa con servicios de terceros, incluyendo Zendesk, Sunshine Conversations y Meta/WhatsApp. El uso de dichas plataformas también se encuentra sujeto a sus propios términos, políticas, permisos y condiciones.

Witbor no controla ni garantiza la disponibilidad o continuidad de esos servicios, la aprobación de templates, la entrega de mensajes, la permanencia de APIs o funcionalidades, ni sus políticas o condiciones comerciales. Los cambios realizados por terceros podrán requerir modificar, sustituir o discontinuar funcionalidades de WitAsk.

9. Propiedad intelectual

WitAsk, su software, interfaz, documentación, marcas, diseños y funcionalidades pertenecen a Witbor o a sus licenciantes. La suscripción concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable de uso durante el período contratado.

10. Soporte y disponibilidad

Salvo acuerdo escrito específico, WitAsk no incluye un SLA contractual de disponibilidad, respuesta o resolución. El soporte estándar se presta por email durante días hábiles, de 11:00 a 19:00 hora de Argentina.

Email de soporte: witask@witbor.com

11. Suspensión y terminación

Witbor podrá suspender o terminar el acceso a WitAsk por falta de pago, uso ilegal o abusivo, incumplimiento material de estos Términos, riesgos de seguridad o exigencias legales. Cuando resulte razonable, Witbor procurará notificar al Cliente y permitir la subsanación del incumplimiento.

12. Cambios al Servicio

Witbor podrá actualizar, modificar, agregar o retirar funcionalidades para mantener o mejorar WitAsk o adaptarlo a cambios técnicos, regulatorios o de terceros.

13. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, WitAsk se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. Witbor no garantiza una operación ininterrumpida, ausencia total de errores ni compatibilidad permanente con servicios de terceros.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Witbor no será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos o beneficios, pérdida de oportunidades, pérdida o corrupción de datos, interrupción de negocio, pérdida de reputación ni daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales o punitivos.

Salvo aquellos supuestos que legalmente no puedan limitarse, la responsabilidad total acumulada de Witbor derivada de WitAsk no excederá las sumas efectivamente pagadas por el Cliente por WitAsk durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

15. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Witbor frente a reclamaciones de terceros derivadas de la información que decida recopilar, la falta de consentimientos o autorizaciones requeridas, el incumplimiento de leyes o políticas aplicables o el uso de WitAsk contrario a estos Términos.

16. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por demoras o incumplimientos causados por eventos razonablemente fuera de su control, incluyendo fallas generalizadas de Internet, infraestructura tecnológica o servicios esenciales de terceros.

17. Cambios a estos Términos

Witbor podrá actualizar estos Términos. Los cambios materiales serán comunicados por medios razonables y se aplicarán a partir de la fecha indicada o a períodos futuros, según corresponda.

18. Entidad, ley aplicable y contacto

Entidad contractual / razón social y domicilio:

WITBOR TECHNOLOGY LLC - 1820 N Corporate Lakes Blvd, #108ª, Weston FL 33326

Ley aplicable y jurisdicción: Estados Unidos de América.

La determinación específica del estado y foro competente se encuentra pendiente de validación legal final.